鄂尔多斯市医疗保障经办中心调研综合柜员制服务模式

　　为深入贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革的决策部署，聚焦民生领域“难点、堵点、痛点”问题，落实为民、便民、惠民、利民行动，市医疗保障经办中心按照市政府和市政务服务局的要求，将在年底实行综合柜员制服务模式，提升医疗保险经办服务水平。

　　2020年6月3日上午，市医疗保障经办中心在家领导班子成员和各科室负责人到工商银行东颐支行进行现场调研和观摩学习，深入细致了解银行综合柜员制的服务理念、服务流程、岗位权限设置等内容。

　　工行东颐支行的管理人员详细介绍了工商银行综合柜员制的管理基础、软硬件设施配备、业务操作规程、风险控制等相关内容。银行综合柜员制是在严格授权管理下，以完善的内控制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理所有面向客户业务的劳动组合形式。业务全程可视、风险全域可控、服务绩效可评、系统运行可靠。

　　通过学习，调研人员对医保经办综合柜员制实施方案的拟定、综合业务经办流程的设置、岗位权限的划分和内控制度的建立有了初步思路和打算。下一步，我中心将通过梳理服务事项清单，优化经办流程等措施，逐步实现医保经办政务服务事项“一窗受理”和“无差别办理”，不断提高人民群众满意度。